Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica cuándo puedes desistir de una compra, solicitar un reembolso o pedir ayuda si tienes un problema con el programa digital de Pequelee. Complementa nuestros Términos de Uso y Compra.

Acceso al programa

Una vez aprobado el pago, tendrás acceso al programa completo, salvo una demora técnica razonable. Recibir acceso inmediato no significa que renuncies a los derechos de retracto o desistimiento que te correspondan por ley.

Derechos de desistimiento

Respetamos los derechos obligatorios que correspondan a cada compra según las leyes aplicables. Cuando tienes un derecho legal de desistimiento, ejercerlo dentro del plazo correspondiente no depende de nuestra aprobación discrecional.

Uruguay: Cuando se aplica el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los cinco días hábiles contados desde la celebración del contrato o la entrega, a tu elección.

EU / UK: Cuando las normas de consumo correspondientes protegen tu compra, puedes tener 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar un motivo. Haber accedido al programa o descargado materiales no elimina por sí solo ese derecho.

US y otros países: Respetaremos los derechos obligatorios que resulten aplicables a tu compra, incluidos los que puedan corresponder por cobros incorrectos, falta de acceso o problemas con el contenido ofrecido.

Reembolsos fuera de los derechos legales

Una vez vencido el plazo legal de desistimiento aplicable, si no existe otro derecho obligatorio ni una promesa específica de devolución hecha al comprar, Pequelee no ofrece reembolsos por cambio de opinión, falta de tiempo, falta de uso o expectativas personales. Podemos considerar una excepción por buena voluntad caso por caso, sin que ello cree un derecho general a reembolso.

Esta regla no limita las solicitudes de desistimiento presentadas dentro del plazo legal ni los derechos que correspondan por cobros incorrectos, falta de acceso o problemas con el contenido ofrecido.

Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a support@pequelee.com e indica claramente si deseas desistir de la compra, solicitar un reembolso o comunicar un problema. Incluye el correo utilizado al comprar y algún dato que nos ayude a identificar la operación, como el nombre del programa, la fecha aproximada o la referencia del pago.

Si ejerces un derecho legal de desistimiento sin causa, no tienes que explicar por qué ni demostrar un problema con el curso. Puedes escribirnos con tus propias palabras o utilizar el modelo opcional que aparece al final de esta página. También aceptaremos cualquier otro medio de comunicación admitido por la ley aplicable.

Cómo procesamos los reembolsos

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y buscaremos la compra correspondiente. Cuando corresponda un reembolso legal completo, devolveremos el importe efectivamente pagado por la compra afectada, teniendo en cuenta los descuentos aplicados. No descontaremos nuestras comisiones de PayPal ni cargos administrativos. Si decidimos ofrecer un reembolso voluntario, te comunicaremos su alcance antes de tramitarlo.

Realizaremos los reembolsos legalmente debidos mediante el mismo medio de pago que utilizaste. Cumpliremos el plazo legal aplicable: restitución inmediata cuando la exija la normativa uruguaya y, para un desistimiento sujeto a las normas de la Unión Europea o del Reino Unido, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Si corresponde un plazo más breve, respetaremos ese plazo.

Una vez emitido el reembolso, PayPal, tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el dinero en tu cuenta.

Qué ocurre con el acceso y los materiales

Si un desistimiento o una cancelación con reembolso completo pone fin a la compra, finalizarán el acceso y el permiso de uso del programa afectado. Deberás dejar de utilizar o compartir sus materiales y eliminar las copias descargadas vinculadas a esa compra, salvo lo que debas conservar por ley. No te exigiremos demostrar esa eliminación antes de tramitar un reembolso legalmente debido.

Si comprobamos un incumplimiento sustancial de los Términos, como el uso compartido no autorizado de la cuenta, la reventa o la distribución de materiales, podremos tomar medidas sobre el acceso conforme a los Términos y rechazar solicitudes de reembolso voluntario. Cuando sea razonablemente posible, te contactaremos primero para permitirte aclarar la situación. Estas medidas no eliminan los derechos de desistimiento, reembolso o reclamación que te correspondan por ley.

Una corrección de un cobro duplicado o un ajuste de facturación no termina por sí solo una compra válida ni su acceso.

Si tienes un problema con el programa

Si recibiste un cobro incorrecto, no puedes acceder al contenido adquirido o consideras que el programa no coincide sustancialmente con lo ofrecido, escríbenos a support@pequelee.com. Revisaremos el problema y aplicaremos la solución que corresponda por ley. Estos derechos no desaparecen simplemente porque haya terminado un plazo de desistimiento.

Modelo opcional de desistimiento

Puedes utilizar este modelo, pero no es obligatorio. Un correo claro, escrito con tus propias palabras, también sirve.

A Pequelee (datos de contacto indicados abajo):

Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente programa: __________

Fecha de la compra: __________

Nombre de la persona compradora: __________

Domicilio de la persona compradora: __________

Correo utilizado en la compra o referencia de pago: __________

Fecha de esta comunicación: __________

Firma (solo si se presenta en papel): __________

Datos de Pequelee: Jandira Tavares Zabaleta — Pequelee · Itapúa 2256, 11300 Montevideo, Uruguay · support@pequelee.com